出现这种提示，是表示officeweb365无法获取您的文件，预览服务器模拟一个用户请求，出现该提示：表示贵方的服务器的文件无法下载（比如经典的：远程服务器返回404，远程服务器指：您的服务器，404指通过您提供的这个地址无法下载文件，您的服务器返回了一个个状态叫：404：“这个文件服务器找不到”）。
不要慌，真的不要慌，很简单，非常简单，按下面的步骤走：
第0步：请复制你的文件地址到浏览器的地址栏中，查看看是否可以下载？
如果不可以，去排查你的服务器和程序，可以在服务器的浏览器里输入地址，会有详细的错误信息。
如果可以，继续往下走。再次重申：很简单的……
一般无外乎以下几种情况：
1、如果文件是动态地址，需要登录才能下载，也提示无法获取。
你可以关闭浏览器，然后重新打开浏览器，在浏览器中输入furl地址，查看是否需要登录才能获取文件，如果是，请在程序中设置对ow365.cn请求放行（也就是凡是ow365.cn请求，均不要验证是否登录）。另参见登录文件解决办法：
我的文件需要登录才能下载，是否可以预览？
2、如果文件大小为0（有时候为空文件），则提示：无法获取文件。
请确保文件大小至少大于1
3、您的文件不在可接受预览的文件范围内。
officeweb365只能预览：doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx等office文件预览；pdf文件预览；txt文件预览；zip、rar、7z压缩包文件预览，如果您的文件不是这些类型的文件，则提示无法获取文件。图片文件只能在压缩包中预览，直接的图片文件，请自己自行打开，所有浏览器都支持图片预览的。
4、任何预览参数都必须加在furl参数之前，比如fname必须在furl参数之前加。
5、无法获取到文件名
officeweb365获取文件名，首先从影响头Head中获取Content-Disposition信息，标准的Content-Disposition应为：Content-Disposition:attachment;filename=文件名，如果获取不到，则从furl地址中获取文件名。
如果两者均未获取到文件名，则提示：无法获取文件。
解决方法：请确保至少有一个方法可以获取到文件名。
6、无法获取到文件的扩展名（后缀名）
必须传递文件扩展名。可以从三个地方传递：①URL地址明文传递，②在http响应头的Content-Disposition里传递，③在http响应头的Content-Type里传递，三者至少选其一。比如使用的阿里云OSS，则上传文件的时候不能删除扩展名，如果想上传不带扩展名的文件，则必须调用阿里云的API设置响应头head的Content-Disposition信息，设置如下：Content-Disposition: attachment;filename=文件名.扩展名
7、furl=后面的文件地址是否有特殊字符，如果有特殊字符或中文字符，则需要对furl=后面的整个参数进行URL编码（编码方式UTF-8），所有的编程语言都有内置URL编码函数，请自行百度。此处的意思是指：URL地址作为一个参数furl来传递，所以需要进行编码。特别是IE，对中文等特殊字符不会自行编码，编码后即可。编码结果可参见
在线编码
8、本地局域网地址，本机文件是无法预览的，因为服务器无法获取您的文件，必须是个公网文件地址。
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